Review Artikel : Knowledge Management and Communities of Practice: an experience from Rabobank Australia and New Zealand

Manajemen Pengetahuan dan Komunitas dari praktik dan implementasi : Sebuah Pengalaman dari Rabobank Australia dan Selandia Baru

Oleh :

Brad Hinton

Agribusiness Consulting & Research Services, Rabobank Australia Limited, GPO Box 4577, Sydney, NSW 2001, Australia

Manajemen Pengetahuan (Knowledge management) adalah kumpulan perangkat, teknik, dan strategi untuk mempertahankan, menganalisis, mengorganisasi, meningkatkan, dan membagikan pengertian dan pengalaman. Pengertian dan pengalaman semacam itu terbangun atas pengetahuan, baik yang terwujudkan dalam seorang individu atau yang melekat di dalam proses dan aplikasi nyata suatu organisasi. Fokus dari MP adalah untuk menemukan cara-cara baru untuk menyalurkan data mentah ke bentuk informasi yang bermanfaat, hingga akhirnya menjadi pengetahuan.
Cut Zurnali (2008) mengemukakan istilah knowledge management pertama sekali digunakan oleh Wiig pada tahun 1986, saat menulis buku pertamanya mengenai topikKnowledge Management Foundations yang dipublikasikan pada tahun 1993. Akhir-akhir ini, konsep knowledge management mendapat perhatian yang luas. Hal ini menyatakan secara tidak langsung proses pentransformasian informasi dan intellectual assets ke dalam enduring value. Knowledge management merupakan kekhususan organisasi (organization-specific), ketika perhatian dasarnya adalah ekploitasi dan pengembangan organizational knowledge assets kepada tujuan-tujuan organisasi selanjutnya.Knowledge management bukan merupakan sesuatu yang lebih baik (better things), tapi untuk mengetahui bagaimana mengerjakan sesuatu dengan lebih baik (things better).
Kegiatan manajemen pengetahuan (MP) ini biasanya dikaitkan dengan tujuan organisasi semisal untuk mencapai suatu hasil tertentu seperti pengetahuan bersama, peningkatan kinerja, keunggulan kompetitif, atau tingkat inovasi yang lebih tinggi. Pada umumnya, motivasi organisasi untuk menerapkan MP antara lain:

• Membuat pengetahuan terkait pengembangan produk dan jasa menjadi tersedia dalam bentuk eksplisit

• Mencapai siklus pengembangan produk baru yang lebih cepat

• Memfasilitasi dan mengelola inovasi dan pembelajaran organisasi

• Mendaya-ungkit keahlian orang-orang di seluruh penjuru organisasi

• Meningkatkan keterhubungan jejaring antara pribadi internal dan juga eksternal

• Mengelola lingkungan bisnis dan memungkinkan para karyawan untuk mendapatkan pengertian dan gagasan yang relevan terkait pekerjaan mereka

• Mengelola modal intelektual dan aset intelektual di tempat kerja

ABSTRAK

Transfer pengetahuan dan informasi telah menjadi bahan penting bagi keunggulan kompetitif organisasi. manajemen pengetahuan telah muncul sebagai strategi menyeluruh untuk meningkatkan penciptaan pengetahuan, transfer informasi, pemanfaatan, dan retikulasi untuk menghasilkan inovasi dan meningkatkan kinerja organisasi. Bagian dari strategi ini melibatkan penciptaan Komunitas Praktek. Ini adalah jaringan dari individu dengan umum, tujuan bersama dikelompokkan bersama-sama untuk memfasilitasi pembangunan pengetahuan, penciptaan ide dan pertukaran informasi. Pengalaman membangun Komunitas Praktek di Rabobank Australia dan Selandia Baru diperiksa.

PENDAHULUAN

Pengetahuan dan informasi transfer telah menjadi semakin penting untuk organisasi di seluruh dunia (Drucker, 1993; Davenport dan Prusak, 1998). Pengetahuan sekarang diakui sebagai aset tak berwujud yang berharga dalam dirinya sendiri (Sveiby, 1997; Stewart, 2000). Tantangan bagi bisnis saat ini dalam menggunakan informasi dan aset intelektual yang paling produktif.

Sebuah kunci keunggulan kompetitif adalah kemampuan bagi perusahaan untuk mengubah informasi menjadi pengetahuan dalam rangka meningkatkan efisiensi, mendorong inovasi dan merespon dengan cepat terhadap perubahan kondisi kompetitif (Quinn 1992; Tidd, 1997; Tapscott, 1999). Bangunan kemampuan generasi pengetahuan dalam perusahaan menciptakan sebuah organisasi dengan fleksibilitas untuk memenuhi tantangan baru. fleksibilitas adaptif A perusahaan

- Kelincahan - di, dunia global yang serba cepat ini merupakan faktor sukses besar.

Orang-orang yang bekerja lebih cerdas di semua sektor ekonomi. Hal ini jelas bahwa peningkatan kecepatan, volume dan adaptif pengetahuan peran dan informasi bermain sebagai input diterapkan ke dalam berbagai industri adalah fitur dari kapitalisme kontemporer. Di bidang pertanian, bioteknologi, traceability dan pelestarian identitas sistem adalah contoh yang jelas. bertenaga teknologi ultrasound tinggi untuk menghilangkan kontaminan dari sayuran, pengolahan tekanan tinggi dari makanan laut (terutama tiram) untuk memperpanjang umur simpan, dan oksigen kemasan pembilasan yang mencegah kontaminasi oksidasi pengetahuan intensif teknologi sudah menjadi

diterapkan dalam industri makanan 1.

Mengingat bahwa informasi dan pengetahuan telah menjadi pendorong utama untuk keunggulan kompetitif di banyak industri, bagaimana organisasi dapat memanfaatkan driver ini untuk efisiensi operasional dan inovasi? manajemen pengetahuan adalah strategi menyeluruh yang menarik itu semua bersama-sama.

Makalah ini akan memeriksa datang konsep inti dalam manajemen pengetahuan. Pengalaman Rabobank Australia dan Selandia Baru dalam membangun komponen penting dari manajemen pengetahuan, Komunitas Praktek, menggambarkan salah satu cara yang efektif untuk memanfaatkan pengetahuan dan berbagi informasi dalam rangka meningkatkan efisiensi, menumbuhkan basis pengetahuan dan membantu layanan klien membutuhkan lebih efektif.

KNOWLEDGE MANAGEMENT

manajemen pengetahuan selama 10-15 tahun terakhir telah menjadi peternak yang agak luar biasa dalam literatur manajemen informasi, pengembangan organisasi, strategi bisnis, sumber daya manusia, pendidikan, komunikasi, dan teknologi informasi. Ini telah menciptakan silsilah sendiri dengan sejumlah publikasi, artikel, kursus dan konsultan. Seperti banteng pejantan, manajemen pengetahuan telah menghasilkan sangat besar tetapi kadang-kadang jatuh pendek dari harapan ketika kualitas telah habis oleh lebih-proliferasi.

manajemen pengetahuan adalah istilah kolektif untuk fasilitasi perbaikan kemampuan, efisiensi organisasi dan keunggulan kompetitif melalui penggunaan yang lebih baik dari sumber daya individu dan kolektif pengetahuan dan informasi. Ada sejumlah pendekatan manajemen pengetahuan (Alvesson dan Karreman, 2001; Malhotra, 2000; Prusak, 2001) namun, pada dasarnya, tujuannya adalah pemanfaatan yang efektif dari informasi dan pengetahuan dalam organisasi, terutama aset intelektual individu, yang menyebabkan peningkatan kinerja.

Contoh aplikasi manajemen pengetahuan yang sukses untuk perusahaan termasuk beberapa contoh berwawasan: Buckman Laboratories (Pan dan Scarborough, 1999), Unilever (Von Krogh, Ichijo dan Nonaka, 2000: pp: 60-61), Warner-Lambert (Goodes, 2002), Heinekin USA (Chase, 2002) dan Clarica Asuransi (Saint-Onge dan Wallace, 2003).

KNOWLEDGE, INFORMATION AND INNOVATION

manajemen pengetahuan, tidak mengherankan, sangat tertarik pada pengetahuan - bagaimana diciptakan, diserap, ditransfer dan dimanfaatkan. oleh karena itu perlu untuk mengeksplorasi arti dari beberapa konsep kunci.

Pengetahuan adalah proses manusia aktif yang melibatkan pemahaman dan pengolahan informasi (pemikiran) untuk internalisasi atau menghasilkan lebih banyak pengetahuan. Davenport dan Prusak (1998: hal.5) berpendapat bahwa: "Pengetahuan adalah campuran cairan dari pengalaman dibingkai, nilai-nilai, informasi kontekstual, dan wawasan ahli yang memberikan kerangka untuk mengevaluasi dan menggabungkan pengalaman baru dan informasi ini berasal dan diterapkan dalam. pikiran knowers ". Pengetahuan, maka, secara intrinsik terkait dengan pemikiran dan pengalaman manusia.

Pengetahuan ditandai sebagai tacit atau eksplisit, meskipun beberapa masalah selama ketepatan definitions2. pengetahuan tacit umumnya dianggap sebagai merujuk pada informasi internal, proses berpikir, pengalaman dan akumulasi pengetahuan (know-how) yang diadakan dalam pikiran individu. pengetahuan eksplisit mencakup informasi dikodifikasikan seperti buku, jurnal, dokumen, undang-undang, rekaman visual dan audio, teks digital, e-mail dan lebar dunia

web. pengetahuan tacit juga telah disebut "lunak" pengetahuan dan pengetahuan eksplisit sebagai "keras" (Hildreth dan Kimble, 2002).

Dalam istilah sederhana, "kita [bisa] mempertimbangkan hal-hal yang disimpan di buku dan di sistem komputer [eksplisit] sebagai informasi dan yang di kepala rakyat [tacit] sebagai pengetahuan" (Pierce, nd. Hal.1), miring saya . Ini adalah sederhana, namun kurang dimanfaatkan definisi.

manajemen pengetahuan terutama tertarik dalam mengubah pengetahuan tacit menjadi pengetahuan eksplisit dan kembali ke tacit knowledge dalam siklus memperluas pertumbuhan dan regenerasi. Nonaka dan Takeuchi (1995) menyebutnya "spiral pengetahuan". Siklus pengetahuan-informasi-pengetahuan ini adalah apa yang mendorong inovasi, terutama jika jaringan dan leveraged di sejumlah individu. Peradaban kuno telah menggunakan pengetahuan untuk inovasi di seluruh waktu. Penerapan keterampilan kognitif tersebut tidak new3. Namun, saat ini, "dalam lingkungan siklus bisnis disingkat dan perubahan teknologi yang cepat, kerangka modal intelektual merupakan dinamika penciptaan nilai utama dari perusahaan" (Saint- Onge, 1996: hal.10). Berinovasi lebih cepat dan lebih efisien sedangkan pendapatan mengemudi adalah keunggulan dari lingkungan yang kompetitif berubah ini. Pertanian dan agribisnis (agrosector) tidak kebal dari lingkungan ini (Dewan Nasional untuk Penelitian Pertanian, 1998a dan 1998b).

Informasi di mana-mana dan karena itu tidak selalu unik. Prusak (2001: p.1002) menjelaskan: "Sebagai akses ke informasi secara dramatis memperluas, sehingga orang semakin memiliki akses ke hampir semua informasi yang mereka butuhkan setiap saat dan di setiap tempat (dan, mengejutkan, pada rendah atau tanpa biaya) , nilai keterampilan kognitif masih unreplicable oleh silikon menjadi lebih besar ". Keterampilan kognitif berada di pikiran individu dalam perusahaan. Memelihara dimensi manusia (Gratton, 2001) dari aset pengetahuan ini merupakan bagian penting dari manajemen organisasi.

INFORMATION TRANSFER

mentransfer informasi adalah link yang diperlukan dalam berkomunikasi pengetahuan dan informasi. ketersediaan informasi yang tinggi bagi mereka dengan kemampuan untuk mengaksesnya. Selain sumber daya tradisional informasi, informasi media digital memungkinkan untuk volume yang lebih besar, kecepatan transfer yang lebih cepat dan penyebaran lebih luas, tentu di negara maju dunia.

Jaringan informasi memanfaatkan konten melalui khalayak yang lebih luas dengan kesempatan untuk menghasilkan pemikiran baru dan ide-ide, banyak cara yang sama klaster industri beroperasi. guru manajemen, Michael Porter (1998: p.80), menguraikan: "cluster memungkinkan setiap anggota untuk mendapatkan keuntungan seolah-olah itu skala yang lebih besar atau seolah-olah itu telah bergabung dengan orang lain secara formal - tanpa memerlukan untuk mengorbankan fleksibilitas". Sporleder dan Moss (2002) membuat pengamatan bahwa manfaat pengetahuan dapat diperoleh dengan informasi jaringan secara vertikal melalui rantai pasokan pertanian. Kolaborasi adalah kuncinya. Jaringan dapat internal, eksternal atau kombinasi keduanya.

Inovasi dalam teknologi informasi dan komunikasi memiliki kapasitas untuk menghasilkan keuntungan produktivitas lebih lanjut untuk bisnis di masa depan (Gulati, Sawhney, dan Paoni, 2003). Di pasar barang konsumen yang bergerak cepat, aplikasi canggih sedang ditemukan untuk jaringan saraf, fuzzy logic dan sistem cerdas lainnya untuk inspeksi, kontrol, desain dan pemasaran fungsi (Corney, 2002). Elektronik commerce dan B2B (business to business) hubungan telah muncul di era digital dan cenderung menjadi lebih luas.

Data mining, menggunakan informasi dari hubungan klien yang ada atau melalui izin pemasaran (Godin, 1999), juga penting untuk hasil klien didorong. Supermarket ingin melacak di toko informasi pembelian sementara teknologi scanner membantu makanan dan menghasilkan perusahaan mengumpulkan informasi penjualan kuantitatif. Izin pemasaran adalah sangat umum di World Wide Web di mana perusahaan menyediakan "bebas" menawarkan setelah memperoleh informasi yang diminta diberikan secara sukarela oleh pengguna internet.

arus informasi perlu dianalisis dan pengetahuan pemetaan (Wexler, 2001) dan analisis jaringan sosial (Parker 2002) adalah dua proses yang berguna untuk memvisualisasikan jaringan informasi di kedua pengetahuan dan informasi domain.

THE KNOWLEDGE ORGANISATION

Sebuah fitur dari companies4 pengetahuan yang sukses adalah kesediaan organisasi untuk merangkul pengetahuan sebagai kondisi kerja yang kritis. kepemimpinan pengetahuan sangat penting. organisasi pembelajaran (Senge, 1992) melihat memungkinkan dan mendorong pengetahuan dan penggunaannya di seluruh organisasi. Sebagai bagian dari strategi tersebut, Komunitas Praktek adalah aplikasi praktis.

COMMUNITIES OF PRACTICE

Komunitas Praktek yang kolaboratif, jaringan interaktif individu dalam topik didefinisikan secara umum pengetahuan. Komunitas Praktek muncul sebagai alat untuk memfasilitasi berbagi pengetahuan dalam lingkungan belajar (Lave dan Wenger, 1991). Komunitas Praktek telah menjadi fitur dari literatur manajemen pengetahuan dalam beberapa tahun terakhir sebagai aplikasi mereka untuk bisnis memiliki mendapat perhatian yang lebih besar (Lesser, Fontaine dan Slusher, 2000).

Awalnya, mereka cenderung muncul dari sukarela, kelompok kerja pribadi informal dengan pengetahuan yang spesifik. Tempat kerja dan / atau sosial hubungan yang ada adalah sering diperlukan untuk menciptakan rasa tujuan masyarakat. Yang sering dikutip contoh (Brown dan Duguid, 2000) dari Xerox teknisi mesin fotokopi membahas masalah dengan rekan-rekan ("cerita perang" 5) di gudang atau di atas kopi dan menerima informasi untuk solusi yang efektif adalah kasus klasik informal, jejaring sosial. Dalam beberapa tempat kerja, ini pertemuan informal didorong dengan penyediaan dapur ruang makan, mesin kopi dan arsitektur kerja-ruang.

Komunitas Praktek bisa ada di mana pun ada keinginan untuk berbagi informasi dan pengalaman dalam membantu masyarakat, seperti hati. Partisipasi dalam jaringan sangat penting. Sementara interaksi pribadi dapat membantu membina hubungan dan kepercayaan

dalam suatu kelompok (dan dengan demikian memberikan sebuah "komunitas" merasa), Komunitas Praktek sebenarnya dapat menjadi maya dalam arti bahwa anggota mungkin tidak secara fisik bekerja di lokasi yang sama. Anggota bahkan tidak harus menjadi bagian dari satu perusahaan dan dapat didirikan oleh individu, seperti petani, di luar kerangka institusional.

Sangat menarik untuk dicatat sifat dan meluasnya kesempatan informal jaringan yang ada. Manfaat dari menghadiri konferensi, bisnis-sarapan dan petani atau agribisnis pertemuan asosiasi semua memiliki hati mereka pertukaran informasi dengan rekan-rekan, mungkin sekutu dan pesaing. Petani mengobrol atas bir di pub lokal tentang varietas tanaman baru adalah, jaringan sosial informal. jaringan pribadi adalah fungsi utama dari jenis pertemuan. Bercakap-cakap dan belajar dari satu sama lain melalui saluran informal bisa menjadi modus yang sangat efektif generasi pengetahuan.

Komunitas Praktek dapat menghasilkan hasil yang positif. Menurut Wenger dan Snyder (2000:. P 140), "orang-orang dalam komunitas praktek berbagi pengalaman dan pengetahuan mereka dalam, cara-cara kreatif yang mengalir bebas yang mendorong pendekatan baru untuk masalah". Pendekatan baru dapat menghasilkan manfaat nyata yang positif. Komunitas Praktek menawarkan kendaraan untuk difusi pengetahuan (Storck dan Hill, 2000) dan memungkinkan leveraging aset intelektual di seluruh perusahaan. Lesser dan Storck (2001: p 836.) Mengidentifikasi sejumlah manfaat yang nyata:

"Penurunan kurva belajar dari karyawan baru Menanggapi lebih cepat dengan kebutuhan pelanggan dan pertanyaan Mengurangi ulang dan mencegah" penciptaan kembali roda "Pemijahan ide-ide baru untuk produk dan jasa".

Komunitas Praktek menawarkan alat yang berharga untuk organisasi yang ingin mengambil keuntungan dari aset pengetahuan dan informasi mereka.

THE EXPERIENCE OF RABOBANK AUSTRALIA AND NEW ZEALAND

Rabobank Australia dan Selandia Baru merupakan bagian dari Rabobank Group yang berbasis di Belanda. Rabobank menyediakan produk dan jasa keuangan kepada klien di sektor pertanian dan agribisnis. Di Australia dan Selandia Baru, ini melibatkan pembiayaan pinjaman kepada petani dan seluruh rantai nilai agribisnis.

Selama sepuluh tahun angka staf terakhir di bank di Australia dan Selandia Baru telah tiga kali lipat menjadi 760. Bank memiliki kantor di kota-kota besar di Australia dan Selandia Baru ditambah lebih dari 50 kantor cabang yang terdesentralisasi. Akun pedesaan (hubungan) manajer dan petugas keuangan di kantor tersebut memiliki pengetahuan pertanian yang cukup besar dan luas dan pengalaman. Memanfaatkan pengetahuan ini adalah fokus utama dari Komunitas proyek Practice.

Sementara fokus utama dari proyek ini adalah staf berbasis pedesaan, manfaat untuk divisi perusahaan dan pasar menengah bisnis, pelayanan pasca-farm agribisnis, juga akan ditingkatkan dengan berbagi dan pertukaran informasi di seluruh jaringan. Ini akan membina hubungan yang lebih kuat antara semua bagian dari bisnis. Hasil yang diharapkan akan memberikan informasi dan solusi bisnis yang lebih baik kepada klien.

Sebuah perpustakaan dan informasi layanan tradisional sudah ditetapkan (setelah audit informasi awal) sebelum Komunitas proyek Practice. Ini termasuk akses intranet untuk dokumentasi elektronik dan link ke situs internet yang relevan berdasarkan topik tertentu komoditas, bertindak seperti mini-portal.

PUBS

Ada Pub sebelas - budidaya dan perikanan; daging sapi dan sheepmeat; kapas; susu; biji-bijian dan minyak sayur; babi; unggas; gula; air; anggur, dan wol. Mereka dipilih sebagai daerah paling menarik bagi bank dan sesuai dengan kategori komoditas yang ada di halaman perpustakaan intranet. Pub pujian platform manajemen pengetahuan yang ada.

Pertama Pub diciptakan, bukan oportunis, setelah "Beef Roundtable". Ini adalah bagian dari serangkaian pertemuan kelompok yang diselenggarakan oleh Agrobisnis Konsultasi dan Layanan Penelitian (ACRS) pembagian Rabobank di Sydney. Roundtables menyatukan divisi pedesaan, perusahaan dan pasar menengah bank untuk membahas isu-isu dalam komoditas tertentu. pembicara yang diundang, termasuk klien dan individu dari jaringan Rabobank global, membuka acara. Sayangnya, Pub ini tidak berhasil karena ada cukup masukan ke dalam perkembangannya, kesalahan yang tidak berulang dengan kedua dan lebih peluncuran komprehensif dari kelompok.

Dalam rangka untuk membuat pub media yang efektif, penelitian organisasi eksternal dan intra ekstensif dilakukan. Penelitian eksternal termasuk kajian komprehensif dari manajemen pengetahuan dan Komunitas Praktek. literatur, diskusi dengan akademisi dan praktisi di lapangan, dan melihat contoh dalam organisasi lain. Beberapa sumber pendidikan orang dewasa juga digunakan.

Lebih penting lagi, penelitian intra-organisasi yang terlibat berbicara dengan manajer hubungan di kantor desentralisasi dan mencari tahu bagaimana mereka menggunakan informasi dan bagaimana mereka berkomunikasi informasi sebagai bagian dari rutinitas sehari-hari mereka. konteks tempat kerja sangat penting dalam membangun kebiasaan sosial pengumpulan dan penyebaran informasi dalam kelompok sasaran utama. Transfer informasi saluran utama yang interpersonal, biasanya on-farm atau di acara-acara yang dipilih, dan melalui telepon. E-mail juga digunakan. Informasi lainnya diakses dari publikasi, layanan perusahaan perpustakaan, ACRS, dan melalui internet. Namun, metode komunikasi yang lebih disukai adalah interpersonal, dan pada tingkat lebih rendah, e-mail.

PUBS AND INFORMATION TRANSFER

Sebuah system7 kelompok e-mail dipilih lebih dari Komunitas yang lebih canggih dari

Berlatih pilihan teknologi karena alasan berikut:

1. E-mail adalah mudah digunakan. Sebagian besar individu sasaran yang akrab dengan e-mail dan yakin untuk dapat menggunakannya.

2. E-mail sudah menjadi bagian dari rutinitas pekerjaan sehari-hari di kantor.

3. E-mail adalah sesuatu yang bisa didorong keluar ke desktop memperingatkan seseorang ke sebuah postingan yang masuk daripada harus pergi ke lokasi khusus untuk mengikuti

diskusi. Hal ini dianggap penting karena itu membuat lebih mudah untuk mengakses dan memfasilitasi interaksi.

4. Kesempatan untuk memberikan pelatihan bagi semua calon anggota tidak mungkin sehingga solusi teknologi yang ada akan meniadakan kebutuhan untuk belajar baru

sistem.

5. E-mail itu akan digunakan sebagai kendaraan uji untuk melihat bagaimana Community of Practice ide melepas sebelum pilihan yang lebih canggih bisa melihat.

Pertimbangan penting adalah kemudahan penggunaan dan keakraban untuk memfasilitasi adopsi dan kegiatan awal. Orang-orang mendefinisikan teknologi, bukan sebaliknya. Ini merupakan faktor penting mengingat besarnya kegunaan teknologi informasi "solusi" (Thomas, Kellogg dan Erickson, 2001). E-mail karena itu media yang sesuai.

E-mail dianggap sebagai approximator baik untuk bicara normal, mengingat preferensi komunikasi interpersonal yang kuat dari staf pedesaan. E-mail umumnya ditulis dalam gaya percakapan menggunakan teks informal. Hal ini telah terbukti menjadi kasus.

manajemen senior dari divisi pedesaan, di mana sebagian besar target individu bekerja, sangat mendukung konsep tersebut. Keanggotaan bersifat sukarela. Awal tingkat mengambil-up tinggi. Sebuah massa kritis di setiap Pub cepat didirikan.

Beberapa faktor kunci keberhasilan untuk awal take-up dari pub termasuk sejumlah, meskipun tidak luas, kunjungan pribadi ke kantor desa atau peristiwa di mana kombinasi staf kantor dapat ditargetkan untuk menjelaskan konsep. Itu

Konsep dan tujuan juga menjelaskan pada intranet. Sebuah kompetisi untuk mendorong bergabung, dalam hubungannya dengan informasi umum layanan peringatan mingguan di intranet, adalah mekanisme lain menginformasikan staf tentang pub. Informasi dan pertanyaan juga didorong keluar oleh anggota tim ACRS untuk menghasilkan respon. The "Pub" nama juga dihasilkan banyak diskusi internal.

Ada cukup tindak lanjut bunga word-of-mouth menyebar dan beberapa posting positif awal membantu menunjukkan beberapa manfaat. Sebagai kesadaran tumbuh, interaksi akan meningkat. Sudah, lalu lintas di pub telah membaik setelah enam bulan pertama operasi.

Umpan balik dari manajer hubungan secara umum positif. Contoh tanggapan meliputi:

"Informasi adalah informasi kehidupan nyata" "informasi yang dapat bekerja dengan"

"Up-to-date dan relevan"

"Tidak benar-benar yakin apa yang bisa saya berkontribusi" "itu adalah waktu-saver"

"Saya tidak keberatan mengakui saya tidak tahu sesuatu jika itu berarti mendapatkan pekerjaan yang dilakukan sehingga Pub yang besar untuk mengajukan pertanyaan dan mendapatkan umpan balik"

"Membantu memperbarui pengetahuan saya" "tidak punya cukup waktu"

"Setelah melakukan semua pekerjaan ini dalam persiapan untuk komite kredit, saya ingin memastikan aku sudah menutupi segala sesuatu"

"Saya suka mendapatkan informasi yang dikirim kepada saya. Ini membantu saya dan klien saya "" menempatkan saya berhubungan dengan orang lain dalam jaringan "

Setelah membuat postingan pertamanya, seorang manajer hubungan mengatakan, "itu tidak sulit

setelah semua - saya harus melakukannya lagi "

"Mendapatkan umpan balik pada situasi klien membantu saya untuk membantu klien saya - itulah yang itu

semua tentang, bukan? "

Hal ini jelas bahwa membangun kontak pribadi dengan anggota Pub ditujukan secara positif berkaitan dengan keanggotaan dan penggunaan. Dengan menjelaskan dan menunjukkan konsep Komunitas Praktek, pemahaman yang lebih besar dari manfaat mungkin. Salah satu aspek untuk ini adalah dalam mengatasi keengganan untuk membuat postingan karena ketidakpastian atau kurang percaya diri. Di sisi lain, menanggapi posting Pub memungkinkan pengetahuan komoditas individu untuk menjadi terlihat dalam organisasi. visibilitas pengetahuan penting untuk staf dan rekan-rekan. Ini menawarkan kesempatan untuk pengakuan dan penghargaan.

Ketepatan waktu adalah masalah, terutama dengan relationship manager di divisi pedesaan. Mereka sering di mobil perjalanan ratusan kilometer setiap hari mengunjungi klien dan bertemu dengan klien potensial. Berada di luar kantor untuk banyak minggu tidak biasa. Ini berarti tanggapan tidak selalu dilakukan pada hari yang sama dengan posting dan bahwa tekanan pekerjaan lain dapat menunda tanggapan bahkan ketika kembali di kantor.

Kelemahan dari menggunakan e-mail adalah bahwa tidak ada pusat penyimpanan benang. anggota pub didorong untuk mengatur folder pribadi untuk menyimpan e-mail yang masuk untuk masing-masing Pub. Namun, anggota baru akan melewatkan diskusi sebelumnya. Saat ini, pilihan untuk mengatasi masalah repositori ini sedang diselidiki.

Komunitas Praktek di Rabobank Australia dan Selandia Baru telah memberikan individu dalam perusahaan kesempatan untuk berbagi pengetahuan dan informasi di seluruh jaringan internal yang luas. Ini menyediakan kendaraan untuk ide-ide dan diskusi yang dapat menyebabkan inovasi dan kinerja yang ditingkatkan. Manfaat telah di staf membantu untuk bekerja lebih cerdas, mendorong pemikiran, dan memasukkan ke dalam tindakan dengan membantu klien.

KESIMPULAN

manajemen pengetahuan dan aplikasi komponen menawarkan organisasi kemampuan untuk menggunakan informasi dan pengetahuan secara lebih efektif dan produktif. Sebuah kunci keunggulan kompetitif dalam memanfaatkan aset intelektual yang unik dari individu dalam pengorganisasian dan meningkatkan aset mereka yang terus-menerus "spiral pengetahuan" yang mengarah ke peningkatan pelanggan dan kinerja organisasi.

Pertimbangan utama untuk membangun Komunitas Praktek harus bagaimana individu beroperasi dalam konteks tempat kerja mereka dan sejauh mana menolong, jaringan dan bunga subjek. konteks tempat kerja akan mengungkapkan sikap, kebiasaan kerja dan gaya komunikasi disukai. Ini akan memiliki pengaruh besar pada kesesuaian saluran komunikasi. dukungan manajemen sangat penting. Tentu, jika sumber daya dan izin waktu, dimungkinkan untuk mengubah kebiasaan kerja yang ada untuk mengambil keuntungan dari pilihan teknologi yang lebih canggih, adopsi mempercepat dan manfaat, dan mendorong pembelajaran di tempat kerja. Pelatihan akan menjadi penting dalam situasi ini.

Penggunaan e-mail sebagai alat komunikasi telah berhasil dalam hal mendapatkan penerimaan yang cepat dan kemudahan penggunaan. Meskipun keterbatasan, sistem ini paling cocok kebiasaan kerja yang ada dari kelompok sasaran utama.

Pada tingkat organisasi, Pub didirikan sebagai bagian dari strategi manajemen informasi dalam proses bertahap. The Pub akan mendapatkan keuntungan dari menjadi bagian dari skema perusahaan induksi formal dan ini sudah dalam pembangunan. Sebuah strategi manajemen pengetahuan yang komprehensif, di bawah arahan pemimpin tim independen, akan menguntungkan dari sudut pandang strategis dan harus mencakup masukan dari departemen terkait. Namun, strategi organisasi tersebut tidak harus menjadi prasyarat yang diperlukan untuk pelaksanaan Komunitas Praktek asalkan kondisi untuk membangun kelompok tersebut ada di antara individu dalam perusahaan, seperti yang terjadi dengan Rabobank Australia dan Selandia Baru.

Referensi :

Alvesson M. and D. Karreman. 2001. “Odd couple: making sense of the curious concept of knowledge management”, Journal of Management Studies, Vol. 38 (7), pp: 995-1018.

Brown, John Seely and Paul Duguid. 2000. The social life of information, Boston: Harvard Business School Press.

Cavusgil, S. Tamer, Roger J. Calantone and Yushan Zhao. 2003. “Tacit knowledge transfer and firm innovation capability”, Journal of Business and Industrial Marketing, Vol. 18 (1), pp: 6-21.

Chase, Charles. 2002. “Turning knowledge into action at Heinekin USA”, KM Review, Vol. 5 (2), pp: 22-25.

Corney, David. 2002. “Food bytes: intelligent systems in the food industry”, British

Food Journal, Vol. 104 (10), pp: 787-805.

Davenport, Thomas H. and Laurence Prusak. 1998. Working Knowledge: How

Organizations Manage What They Know, Boston: Harvard Business School Press.

Denning, Stephen. 2001. The springboard, Boston: Butterworth-Heinemann. Drucker, Peter. 1993. The post-capitalist society, New York: Harper Collins.

Goodes, Mel. 2002. “KM at Warner-Lambert: a CEO’s perspective: why Warner-

Lambert made KM a priority”, KM Review, Vol. 5 (1), pp: 30-33.

Godin, Seth. 1999. Permission marketing: turning strangers into friends and friends into customers, London: Simon & Schuster.

Gratton, Lynda. 2001. Living strategy: putting people at the heart of corporate purpose, Harlow: Pearson Education Limited.

Gulati, Ranjay, Mohanbir Sawhney, and Anthony Paoni (editors). 2003. Kellogg on technology and innovation, Hoboken: John Wiley & Sons.

Hildreth, P.J. and C. Kimble. 2002. “The duality of knowledge”, Information

Research, 8 (1), paper no. 142 [available at http:/InformationR.net/it/8-

1/paper142.html – accessed 21 January, 2003]

Lave, J. and E. Wenger. 1991. Situated learning: legitimate peripheral participation, Cambridge: Cambridge University Press.

Lesser, Eric L., Micahel Fontaine, and Jason A. Slusher (editors). 2000. Knowledge and communities, Boston: Butterworth-Heinemann.

Lesser, Eric L. and  J. Storck. 2001. “Communities of practice and organizational performance”, IBM Systems Journal, Vol. 40 (4), pp: 831-841.

Malhotra, Yogesh (editor). 2000. Knowledge Management and Virtual

Organizations, Hershey: Idea Group Publishing.

National Council for Agricultural Research. 1998a. Globalisation and agribusiness: future initiatives for knowledge and innovation, NRLO Report no. 98/2E, The Hague, Netherlands [http://www.agro.nl/nrlo/english/pdf/9802e.pdf – accessed 3

March, 2003].

National Council for Agricultural Research. 1998b. Agribusiness: knowledge and innovation priorities – aspirations for the 21st century, NRLO Report no. 98/2O, The Hague, Netherlands [http://www.agro.nl/nrlo/english/98_20E.htm – accessed 3

March, 2003].

Nonaka, Ikujiro and Hirotaka Takeuchi. 1995. The knowledge-creating company, New York: Oxford University Press.

Pan, Shan L. and Harry Scarborough. 1999. “Knowledge management in practice: an exploratory case study”, Technology Analysis & Strategic Management, Vol. 11 (3), pp: 359-374.

Parker, Andrew. 2002. An introduction to social network analysis, IBM Institute for Knowledge-Based Information, [http://www.km.gov/documents/iko/IKO-SNA.pdf – accessed 28 February 2003]

Pierce, John. n.d. Knowledge: what is it?

[http://www.knowledgeboard.com/library/kmfb_john_pierce_01.pdf – accessed 3

March, 2003]

Polanyi, Michael. 1967. The tacit dimension, London: Routledge & Kegan Paul. Porter, Michael 1998. On competition, Boston: Harvard Business School Press.

Prusak, Laurence. 2001. “Where did knowledge management come from?” IBM

Systems Journal, Vol. 40 (4) 2001, pp: 1002-1007.

Quinn, James Brian. 1992. Intelligent enterprise: a knowledge and serviced based paradigm for industry, New York: The Free Press.

Saint-Onge, Hubert. 1996. “Tacit knowledge: the key to the strategic alignment of intellectual capital”, Strategy & Leadership, Vol. 24 (2), pp. 10-14.

Saint-Onge, Hubert and Debra Wallace. 2003. Leveraging communities of practice for strategic advantage, Boston: Butterworth-Heinemann.

Senge, Peter M. 1992. The fifth discipline: the art and practice of the learning organization, Sydney: Random House Australia.

Smith, Elizabeth A. 2001. “The role of tacit and explicit knowledge in the workplace”, Journal of Knowledge Management, Vol. 5 (4), pp: 311-321.

Sporleder, Thomas L. and Leeann E. Moss. 2002. “Knowledge management in the global food system: network embeddedness and social capital”, Working Paper AEDE-WP-0024-02, Department of Agricultural, Environmental and Development Economics, Ohio State University [http://www-agecon.ag.ohio- state.edu/resources/docs/pdf/CF22D167-07F3-4A6E-AF53F00FEFF126F3.pdf - accessed 10 March 2003]

Stewart, Thomas A. 2000. Intellectual capital: the new wealth of organizations, London: Nicholas Brealey Publishing.

Storck, John and Patricia A. Hill. 2000. “Knowledge diffusion through strategic communities”, Sloan Management Review, Winter, pp: 63-74.

Sveiby, Karl Erik. 1997. The new organizational wealth: managing and measuring knowledge-based assets, San Francisco: Berrett-Koehler Publishers.

Tapscott, Don (editor). 1999. Creating value in the network economy, Boston: Harvard Business Review.

Thomas, J. C., W. A. Kellogg and T. Erickson. 2001. “The knowledge management puzzle: human and social factors in knowledge management”, IBM Systems Journal, Vol. 40 (4), pp: 863-884.

Tidd, Joe. 1997. “Integrative themes for research on the management of innovation: complexity, networks and learning”, International Journal of Innovation Management, Vol. 8 (1), pp: 56-59.

Von Krogh, George, Kazuo Ichijo and Ikujiro Nonaka . 2000. Enabling knowledge creation: how to unlock the mystery of tacit knowledge and release the power of innovation, New York: Oxford University Press.

Wenger, Etienne C. and William M. Snyder. 2000. “Communities of practice: the new organisational frontier”, Harvard Business Review, January-February, pp: 139-

145.

Wexler, Mark N. 2001. “The who, what and why of knowledge mapping”, Journal of

Knowledge Management, Vol. 5 (3), pp: 249 - 264