Review Jurnal : Enterprise Resource Planning (ERP) System Implementation: A case for User participation

Implementasi Sistem Enterprise Resource Palnning (ERP) : Suatu Kasus Pada Partisipasi Pengguna

Oleh :

Samwel Matende & Patrick Ogao

KCA University, P.O. Box 56808, Nairobi, 00200, KENYA

Makerere University, P.O. Box 7062, Kampala, UGANDA

Abstrak

Pendahuluan dari suatu system informasi seperti ERP (Enterprise Resource Planning) pada organisasi memberikan cara bagaimana user atau pengguna bekerja. ERP memotong secara melintang unit fungsi differnesial pada organisasi dan disana tidak mengacu pada pengaturannya selama masa implementasi yang merupakan pemicu batasan pengguna. Perbedaan aliran pada penelitian mengenai ERP telah diadopsi secara baik pada ERP, Pengukuran yang sukses dilakukan, dan fakor kritis yang sukses (CSFs). Ada penelitian mengenai partisipasi user dan kontribusi dari user yang mempengaruhi keberhasilan implementasi dari system ERP. Paper ini mereview literature pada implementasi ERP dengan memiliki bangun yang menjadikan factor user yang penting pada implementasinya.

Key terms: Enterprise Resource Planning, ERP systems, ERP implementation, user participation, CSFs.

Pendahuluan

Sistem Informasi (SI) adalah sistem sosial yang berhubungan dengan interaksi manusia dan teknologi. Suatu sistem informasi, termasuk Enterprise Resource Planning (ERP) sistem, sedang dan dirancang untuk memberikan informasi yang berguna untuk mendukung strategi, operasi, analisis manajemen, dan fungsi pengambilan keputusan dalam suatu organisasi-dihubungkan pengguna.

Implementasi sistem ERP mempengaruhi pengguna di berbagai tingkatan organisasi karena melintasi semua unit fungsional. pengguna ini berkisar dari manajemen puncak untuk pengguna tingkat rendah yang menggunakan sistem operasi sehari-hari mereka. Penelitian sebelumnya pada sistem ERP yang berfokus pada faktor penentu keberhasilan, seperti Al Fawaz dkk. [2]; Esteves et al. [12]; Zhang et al. [33], telah mengidentifikasi partisipasi pengguna dan keterlibatan sebagai salah satu faktor penting untuk implementasi ERP yang sukses. partisipasi pengguna didefinisikan sebagai tugas, kegiatan dan perilaku yang pengguna atau wakil mereka melakukan selama proses pengembangan sistem (Barki dan Hartwick, [7]).

Berdasarkan sumber daya keuangan yang diperlukan, jumlah orang yang terlibat dalam proses adopsi dan skala implementasi yang dituntut oleh sistem ERP membuat mereka sistem terbesar yang sebagian besar organisasi bekerja dengan (Chang et al. [9]). Sejumlah penelitian baru-baru ini yang dilakukan, di antaranya Wah [29] dan Xue et al. [31], melaporkan bahwa beberapa kasus implementasi sistem ERP memiliki kesulitan yang cukup. Kesulitan-kesulitan ini telah memberikan kontribusi untuk tingkat kegagalan yang lebih tinggi dari sistem ERP pelaksanaan dilaporkan dalam beberapa studi (seperti Yeh et al. [32]).

Chang et al. [9] menyatakan bahwa sistem perencanaan sumber daya perusahaan adalah teknologi manajemen baru. Wu andWang [30] menyatakan bahwa hal tersebut terintegrasi inti kegiatan perusahaan dan fungsi beragam perusahaan dengan menggabungkan praktek-praktek terbaik dalam rangka memfasilitasi cepat pengambilan keputusan, pengurangan biaya, dan kontrol manajerial yang lebih besar. Karena janji ini integrasi dan fasilitasi cepat pengambilan keputusan, banyak organisasi dan institusi di seluruh dunia yang menerapkan sistem ERP (Markus et al. [19]). Seiring dengan adopsi ini, ada juga penghargaan yang lebih besar dari tantangan yang timbul dari pelaksanaan teknologi yang kompleks.

Menurut Al-Mashari [4], sistem ERP adalah salah satu perkembangan yang paling inovatif di bidang teknologi informasi (TI) dari tahun 1990-an. Al-Mashari lanjut menegaskan bahwa banyak organisasi sekarang mengadopsi sistem ERP membuat mereka paling luas solusi TI saat ini. adopsi di seluruh dunia ini dipatok pada keuntungan bahwa sistem ERP ini yang meliputi informasi yang lebih baik berbagi dalam organisasi, meningkatkan perencanaan dan kualitas keputusan, koordinasi halus antara unit bisnis yang menghasilkan efisiensi yang lebih tinggi, dan waktu respon cepat untuk permintaan pelanggan dan pertanyaan.

Ada banyak dalam disiplin sistem informasi yang percaya bahwa partisipasi pengguna diperlukan untuk pengembangan sistem yang sukses. Keyakinan ini tidak didasarkan pada teori maupun diperkuat oleh data penelitian (Mattia dan Weistroffer, [21]). Hal ini menunjukkan bahwa para peneliti belum ditangani sepenuhnya kompleksitas yang mendasari konsep partisipasi pengguna. Ini merupakan indikasi dari kekurangan dalam memahami partisipasi pengguna dalam pengembangan sistem informasi seperti yang terjadi dalam organisasi.

Sebuah tinjauan singkat literatur menangani implementasi sistem ERP mengungkapkan bahwa lebih fokus telah diarahkan untuk keberhasilan atau kegagalan termasuk CSF, pengukuran keberhasilan dan evaluasi sistem ERP. Ada kekurangan dari studi tentang partisipasi pengguna dan kontribusi dari pengguna terhadap keberhasilan pelaksanaan sistem ERP. Tulisan ini dimaksudkan untuk membangun kasus untuk partisipasi pengguna dalam adopsi sistem ERP dan implementasi dengan meninjau literatur yang berkaitan dengan sistem ERP.

Makalah ini disusun dalam 5 bagian dengan pendahuluan yang Bagian 1. Bagian 2 menyajikan latar belakang implementasi ERP, penelitian terakhir pada implementasi ERP dan partisipasi pengguna dalam studi implementasi ERP. Bagian 3 menjelaskan metodologi diikuti dalam identifikasi, kategorisasi, mengumpulkan dan mengkaji artikel. Sebuah diskusi pada artikel Ulasan disediakan dalam Bagian 4. Makalah ini diakhiri dengan Bagian 5

Latar Belakang

Penerapan sistem ERP adalah terkait IT fenomena sosial yang kompleks dengan tubuh besar pengetahuan (Sarker dan Lee [24]). Amoako-Gyampah [6] menegaskan bahwa implementasi ini melibatkan pengeluaran besar, periode yang panjang, dan komitmen organisasi.

Ada beberapa kendala yang membuat pelaksanaan sistem ERP tantangan. Di antara kendala tersebut yang telah dilaporkan dalam literatur mencakup masalah teknis dan orang-orang hambatan (Botta-Genoulaz dan Millet [8]; Krasner [18] Chang et al [9] berpendapat bahwa banyak organisasi yang benar-benar ditempati oleh masalah teknis dalam sistem ERP.. implementasi karena sumber daya yang terbatas dan tenggat waktu pendek. Mereka lebih lanjut menyatakan bahwa karena sedikit perhatian dibayar untuk kustomisasi modul ERP, ini mungkin menciptakan ketegangan, frustasi, ketidakstabilan dan konflik dalam kelompok pengguna. Karena sifat kompleks sistem ini, ada laporan dari proyek implementasi ERP yang tidak berhasil. Sumner [27] menyatakan bahwa ada sejumlah penjelasan potensial untuk kegagalan ini. Kegagalan dapat secara luas diklasifikasikan sebagai manusia / alasan organisasi seperti kurangnya kepemimpinan yang kuat dan berkomitmen, alasan teknis seperti tantangan atau kesulitan yang timbul dari kustomisasi perangkat lunak dan pengujian dan alasan ekonomi seperti kurangnya perencanaan ekonomi dan pembenaran). Sumner [27] lebih lanjut menegaskan bahwa sebanyak masing-masing kelas penting tampaknya ada konsensus diantara para peneliti bahwa faktor manusia sangat penting untuk keberhasilan proyek ERP. Faktor-faktor manusia termasuk peran yang dimainkan pengguna dalam proses menerapkan sistem ini. Bahkan dengan fakta ini, beberapa studi telah berusaha untuk menguji peran faktor-faktor manusia dan bagaimana mereka mempengaruhi pelaksanaan ERP.

Past research on ERP system implementation

implementasi sistem ERP adalah dan terus menjadi daerah aktif yang menarik bagi peneliti. Ada berbagai aliran penelitian yang telah diambil oleh peneliti sambil menjelajahi implementasi sistem ERP. Beberapa sungai-sungai ini termasuk pelaksanaan ERP, optimasi ERP, software ERP, ERP untuk manajemen rantai pasokan, studi kasus, model keberhasilan ERP, penelitian faktor yang melibatkan mengidentifikasi faktor-faktor atau variabel yang sangat penting untuk menerapkan sistem ERP, proses penelitian yang berfokus pada proses yang memungkinkan sebuah organisasi untuk fokus pada urutan kegiatan yang berkaitan dengan keberhasilan pelaksanaan sistem ERP. Bulan [22] mengidentifikasi enam aliran penelitian saat melakukan tinjauan literatur. sungai-sungai ini adalah (1) pelaksanaan, (2) menggunakan ERP, (3) ekstensi, (4) nilai, (5) tren, dan (6) pendidikan.

Tabel 1 menyajikan daerah penelitian tematik dan sub-tema utama dalam domain ERP. Implementasi ERP tema yang fokus utama dari tinjauan ini. Studi yang dilakukan di sini difokuskan pada studi kasus, faktor penentu keberhasilan (CSF), manajemen perubahan. difokuskan tahap dalam proses implementasi dan isu-isu budaya (nasional) yang timbul sementara menerapkan ERP.

Theme	Sub-theme
Implementation	•    General
	•    Case Study
	•    Critical Success Factors
	•    Change Management
	•    Focused stage in the implementation process
	•    Cultural (national) issues
Using ERP	•    General
	•    Decision support
	•    Focused function in ERP
	•    Maintenance
Extension
Value
Trends and perspectives	•    General
	•    In a particular sector
Education

Penelitian implementasi ERP masa lalu yang faktor berbasis berfokus pada mengidentifikasi faktor-faktor atau variabel yang dianggap kritis dalam keberhasilan pelaksanaan sistem ERP. Beberapa studi ini mengakibatkan identifikasi faktor penentu keberhasilan (CSF) untuk implementasi ERP yang sukses (Gibson et al. [16]). Salah satu CSF diidentifikasi oleh studi ini adalah keterlibatan pengguna yang memadai dan partisipasi selama tahap implementasi (Upadhyay dan Dan [28]). partisipasi pengguna dalam pelaksanaan sistem ERP telah ditemukan untuk menjadi bermanfaat, karena dapat menyebabkan penentuan persyaratan sistem dari pengguna dan dengan demikian menciptakan sikap positif terhadap sistem ERP. Adalah penting bahwa pengguna terlibat dalam menentukan kebutuhan unit fungsional mereka.

Dalam konteks implementasi ERP, CSF didefinisikan sebagai faktor-faktor yang diperlukan untuk memastikan proyek ERP yang sukses (Gibson et al. [16]). Beberapa penelitian mengidentifikasi faktor-faktor kritis yang diperlukan untuk memungkinkan manajer proyek dan papan manajemen untuk meningkatkan proyek implementasi ERP mereka. Beberapa CSF yang umum dengan proyek-proyek TI lainnya seperti dukungan manajemen puncak, keterlibatan pengguna dan orang lain yang eksklusif untuk sistem ERP seperti Business Process Re-engineering (BPR). Namun, penelitian ini diseret di bawah pelaksanaan penelitian tradisional yang tujuan utama adalah untuk mengetahui faktor yang relevan dengan IS keberhasilan implementasi.

Sebuah model konseptual untuk implementasi sistem ERP yang diusulkan oleh Marnewick dan Labuschagne [20] membahas empat aspek pelaksanaan yaitu orang, produk, proses dan kinerja (4P). Sehubungan dengan sistem ERP, Orang sebagai pelanggan yang mewakili organisasi persyaratan / pola pikir, Produk sebagai modul software yang akan dilaksanakan di seluruh bisnis, Proses sebagai mewakili isu perubahan manajemen proyek dan Kinerja yang analog dengan aliran data yang terkait dengan bisnis proses. Setiap komponen 4P memiliki efek langsung atau tidak langsung pada proses implementasi ERP. Ini termasuk identifikasi kebutuhan organisasi, kustomisasi software yang dipilih, instalasi dan operasionalisasi berikutnya, dan akhirnya kebutuhan penting dari pelatihan sistem untuk personil. Dalam konteks ERP, orang menyebut pengguna (baik kunci-pengguna dan pengguna akhir).

Markus et al. [19] menyinggung memproses teori ketika datang ke implementasi ERP. Teori proses memecah implementasi ERP ke dalam fase yang jelas. fase ini memungkinkan organisasi untuk fokus pada urutan kegiatan yang berkaitan dengan keberhasilan pelaksanaan sistem ERP. Menurut Markus et al. [19] ada berbagai tahapan proyek ERP berlangsung melalui. Tahap awal adalah fase penyewaan yang membahas isu-isu pengambilan keputusan seperti kebutuhan untuk membeli sistem dan persyaratan analisis yang mengarah ke persetujuan keuangan dari proyek ERP. Tahap berikutnya adalah tahap proyek, di mana konfigurasi sistem, kustomisasi, data capture dan konversi dan peluncuran dilakukan dan akhirnya tahap penggeledahan. Tahap penggeledahan adalah periode di mana sistem mulai beroperasi dan pengguna berinteraksi dengan itu di hari mereka untuk operasi hari. Selanjutnya, Markus et al. [19] cenderung berhubungan tahapan pelaksanaan ini dengan kegiatan kunci dan pemain untuk menyoroti tingkat koordinasi yang diperlukan untuk keberhasilan pelaksanaan sistem ERP.

Ada strategi yang berbeda untuk menerapkan ERP berhasil diidentifikasi dalam literatur. Strategi ini dapat diklasifikasikan ke dalam organisasi, teknis, dan orang-orang strategi. strategi organisasi berfokus terutama pada teknik manajemen perubahan, manajemen proyek, struktur organisasi dan sumber daya dan bagaimana ini akan menyebabkan implementasi ERP berhasil (misalnya, Al-Mashari dan Zairi [3]; Gable dan Stewart [14]; Sarker dan Sarker [23 ]).

strategi teknis mengatasi masalah infrastruktur seperti instalasi ERP, kompleksitas ERP, kecukupan rumah keahlian teknis in, dan waktu dan biaya pelaksanaan telah diusulkan sebagai penentu keberhasilan implementasi ERP (Al-Mashari dan Zairi [3]; Amoako-Gyampah [5 ]; Sarker dan Sarker [23]). Staf dan manajemen sikap, partisipasi pengguna dan keterlibatan dan pelatihan mereka adalah beberapa strategi orang yang dapat digunakan dalam memfasilitasi keberhasilan implementasi sistem ERP (Amoako-Gyampah [5]; Gable dan Stewart [14]).

Berkenaan dengan model sistem ERP sukses, karya-karya Gable et al. [15] dan Ifinedo [17] yang layak dicatat. Mendasarkan pekerjaan mereka pada karya awal DeLone dan McLean [10] [11], Gable et al. [15] dikembangkan model untuk mengukur keberhasilan suatu sistem perusahaan. Dalam model mereka, Gable et al. [15] diidentifikasi kualitas sistem, kualitas informasi, kepuasan, dampak individu dan dampak organisasi sebagai dimensi atau variabel untuk mengukur keberhasilan sistem perusahaan. Dampak individual menyajikan upaya mengakui pentingnya pengguna dalam keberhasilan sistem perusahaan.

Ifinedo [17] mempelajari karya Gable et al. [15] dan diperpanjang dengan menambahkan dimensi Workgroup Dampak pada model. Dimensi ini berkaitan dengan dampak sistem pada individu. Model ini mencoba untuk menempatkan pengguna pada gambar keberhasilan sistem ERP implementasi. Model, melalui Individu Dampak dan Workgroup Dampak dimensi, menunjukkan pentingnya dengan mempertimbangkan pengguna sistem ERP.

User Participation in ERP Implementation.

Seperti disebutkan sebelumnya, partisipasi pengguna dan keterlibatan merupakan bagian dari CSF untuk sistem ERP. pengguna akhir adalah orang-orang yang memiliki kontak langsung dengan sistem ERP (Esteves et. al. [13]). partisipasi pengguna merujuk pada keterlibatan dalam proses pengembangan sistem dan implementasi oleh perwakilan dari kelompok sasaran pengguna. Ada dua bidang utama dari partisipasi pengguna ketika sebuah perusahaan atau organisasi memutuskan untuk menerapkan sistem ERP (Esteves et. Al. [13]). Area pertama adalah ketika pengguna berpartisipasi dalam tahap definisi kebutuhan sistem ERP perusahaan dan daerah kedua adalah pengguna berpartisipasi dalam pelaksanaan ERP (Zhang et al. [33]). Memahami kontribusi partisipasi pengguna dalam implementasi ERP akan menyebabkan keberhasilan pelaksanaan. Salah satu masalah yang terkait dengan implementasi ERP adalah ketidakcocokan fitur proses dengan informasi organisasi perlu (Siriluck [25]). Untuk mengatasi masalah ini pengguna harus diizinkan untuk berpartisipasi dalam pelaksanaan sistem ERP karena mereka akrab dengan proses bisnis dan domain pengetahuan dalam unit fungsional mereka.

Melibatkan pengguna dalam tahap mendefinisikan kebutuhan organisasi menyediakan pengguna dengan kesempatan untuk membentuk dan membentuk sistem berdasarkan prioritas dan kebutuhan bisnis dan mengendalikan hasil (Esteves et al. [13]). Ketika pengguna terlibat atau berpartisipasi dalam tahap ini mereka terikat untuk bereaksi positif terhadap potensi sistem ERP.

METODOLOGI

Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini sangat terfokus pada literatur implementasi ERP membahas partisipasi pengguna dan keterlibatan. Kata kunci yang digunakan dalam mencari literatur yang sesuai adalah ERP, implementasi ERP, CSF ERP, partisipasi pengguna, keterlibatan pengguna. Derivasi dari kata kunci tersebut merupakan tahap pertama dari metodologi. Tahap kedua melibatkan melakukan pencarian di artikel jurnal, makalah konferensi, buku dan posting web berdasarkan kata kunci diidentifikasi. Berbagai alat yang digunakan untuk mencari kertas-kertas ini, sebagai berikut: mesin pencari internet seperti Google sarjana, dan serangkaian database jurnal; ScienceDirect, IEEE, Emerald dan Inspec. artikel disajikan kemudian dikategorikan ke dalam kelompok yang berbeda yang termasuk model ERP sukses, adopsi ERP, implementasi ERP, masalah partisipasi pengguna, faktor penentu keberhasilan (CSF), manajemen perubahan, ERP integrasi internal dan tantangan implementasi pada umumnya. Makalah terpilih dari latihan kategorisasi membentuk dasar dari tinjauan literatur.

DISKUSI

Fokus dari makalah ini adalah pada partisipasi pengguna dalam konteks implementasi sistem ERP. Penelitian sebelumnya pada implementasi ERP telah difokuskan pada penerapan ERP, pengukuran keberhasilan, metodologi pelaksanaan dan faktor keberhasilan. Ada kelangkaan penelitian sejauh partisipasi pengguna dalam implementasi sistem ERP yang bersangkutan.

Upaya terdekat dalam mengenali peran pengguna dalam keberhasilan pelaksanaan sistem ERP adalah dalam identifikasi faktor penentu keberhasilan (CSF) di mana partisipasi pengguna dan keterlibatan disebutkan sebagai salah satu CSF. Kajian literatur yang dilakukan oleh Bulan [22] dan Addo-Tenkorang dan Helo [1] menyebutkan bahwa salah satu faktor penentu keberhasilan yang paling dikutip dalam pelaksanaan sistem ERP adalah partisipasi pengguna dan keterlibatan. Namun, ini hanya disajikan dalam bentuk pendidikan pengguna dan pelatihan dalam rangka untuk sepenuhnya menggunakan sistem yang diterapkan. Studi ini tidak berdebat untuk atau terhadap kontribusi bahwa partisipasi pengguna membuat menuju keberhasilan implementasi sistem ERP.

Kebanyakan penelitian telah berfokus pada partisipasi pengguna dalam lingkungan pengolahan data tradisional seperti partisipasi dalam pengembangan sistem pemrosesan transaksi dan sistem informasi manajemen. Studi-studi ini, bagaimanapun, telah mengidentifikasi kebutuhan untuk penelitian partisipasi pengguna dalam jenis lain dari sistem dan di berbagai lingkungan.

sistem ERP memotong di seluruh perusahaan dalam hal fungsi dan penggunaan. Mereka sangat kompleks dan memerlukan pendekatan implementasi yang berbeda. Kebanyakan penelitian tentang implementasi ERP telah menganalisis pelaksanaan dari perspektif organisasi atau industri. Ada sedikit fokus penelitian di adopsi sistem ERP pada tingkat individu atau pengguna.

pengguna akhir berinteraksi dengan sistem pada sehari-hari. partisipasi pengguna mengacu partisipasi dalam proses pengembangan sistem dan implementasi oleh perwakilan dari target kelompok pengguna atau pengguna akhir sendiri. Ada dua area di mana pengguna akan berpartisipasi ketika organisasi memilih untuk menerapkan sistem ERP yaitu tahap identifikasi dan definisi persyaratan untuk sistem ERP, dan user berpartisipasi dalam pelaksanaan sistem ERP (Zhang et al. [33] ).

Melibatkan pengguna dalam tahap mendefinisikan organisasi kebutuhan sistem informasi memiliki beberapa poin positif. Karena sifat pekerjaan mereka, pengguna cenderung untuk mengembangkan keahlian domain di bidang fungsional mereka maka benar-benar memahami kebutuhan organisasi dan mereka dapat terlibat dalam mendefinisikan kebutuhan ini. Hal ini memungkinkan mereka untuk menyesuaikan sistem berdasarkan prioritas dan kebutuhan bisnis dan lebih banyak kesempatan untuk mengontrol hasilnya. Partisipasi pengguna memberikan kesempatan bagi pengguna untuk bereaksi positif terhadap sistem ERP potensial.

partisipasi pengguna dalam implementasi sistem ERP adalah berbeda dari pengolahan data dan sistem informasi manajemen tradisional. Hal ini karena penerapan sistem ERP membutuhkan kustomisasi berbagai modul yang pada gilirannya akan mempengaruhi bagaimana pengguna berinteraksi dengan sistem.

Pengguna berpartisipasi dalam rangka meningkatkan fungsionalitas dari modul. Partisipasi membantu pengguna untuk memberikan informasi yang lebih baik mengenai persyaratan, mengatasi perlawanan dan memvalidasi pilihan desain. Partisipasi juga dilihat sebagai cara untuk meningkatkan pemahaman antara pengguna dan pembangun sistem sehingga memungkinkan pengguna memiliki masukan mereka dalam perubahan lingkungan kerja mereka.

Menerapkan sistem ERP membawa perubahan pada cara orang bekerja dalam organisasi. Sebagian besar organisasi menerapkan sistem ERP yang telah dibeli dari vendor perangkat lunak. semacam ini sistem ERP membutuhkan kustomisasi selama adopsi. Proses akan berubah dan mungkin ada PHK dan rasionalisasi tanggung jawab dalam departemen karena kustomisasi. Semua ini pasti akan membangkitkan perlawanan dari karyawan dan ini harus dikelola secara efektif sebelum, selama dan setelah pelaksanaan paket ERP.

sistem ERP berbeda dari di-rumah atau sistem pengembangan adat di sejumlah cara. Salah satu cara berasal dari kenyataan bahwa sistem ERP dianggap akan dibangun pada praktek bisnis terbaik dan dengan demikian pengguna mungkin diperlukan untuk membuat perubahan proses bisnis dan prosedur untuk sepenuhnya memanfaatkan sistem. Sistem ERP mungkin perlu disesuaikan agar sesuai dengan proses bisnis yang pengguna akrab dengan. Setelah keberhasilan pelaksanaan pengguna biasanya menjadi tergantung pada vendor ERP untuk bantuan dan update (Somers dan Nelson [26]; Wu dan Wang [30]).

Keberhasilan pelaksanaan atau adopsi teknologi oleh suatu organisasi harus memperhitungkan masalah manusia dan manajemen. Pengguna teknologi ini, seperti sistem informasi / teknologi, berada di tengah implementasi tersebut dan adopsi. Oleh karena itu penting untuk memungkinkan para pengguna untuk berpartisipasi dalam proses implementasi. partisipasi pengguna secara tradisional telah diakui sebagai komponen penting dalam pelaksanaan Sistem Informasi / Teknologi.

KESIMPULAN

Pengenalan sistem informasi baru seperti sistem ERP pasti akan mengubah cara orang bekerja. Platform ini adalah antarmuka baru, yang baru dan berbeda, entri data berubah dan format laporan yang berbeda. Pengguna sering menemukan perubahan ini tidak perlu dan karena itu menolak untuk menerima mereka. Salah satu cara untuk mengatasi dan mengurangi dampak dari perubahan ini adalah untuk mendorong partisipasi pengguna dalam pelaksanaan sistem ERP.

Dalam tulisan ini, kita telah meninjau penelitian ERP masa lalu dengan tujuan membangun agenda untuk partisipasi pengguna dalam implementasi sistem ERP. Seperti yang dinyatakan sebelumnya, penelitian terakhir telah difokuskan pada penerapan ERP, pengukuran keberhasilan, faktor keberhasilan antara aspek teknis lainnya dari implementasi ERP. Suatu sistem informasi, termasuk sistem ERP, adalah dan dirancang untuk memberikan kemampuan pemrosesan informasi untuk mendukung strategi, operasi, analisis manajemen, dan fungsi pengambilan keputusan dalam suatu organisasi-dihubungkan pengguna. Pengguna adalah pusat dari suatu sistem informasi.

implementasi ERP yang mahal dan kompleks usaha, tetapi setelah mereka berhasil dilaksanakan, perbaikan yang signifikan dapat dicapai seperti akses lebih mudah untuk informasi yang dapat dipercaya, penghapusan data yang berlebihan dan operasi, pengurangan waktu siklus, meningkatkan efisiensi sehingga mengurangi biaya (Zhang et al. [33]).

Implementasi sistem ERP berbeda dari setiap sistem informasi tradisional karena sifat terpadu yang menyebabkan perubahan dramatis pada alur kerja, struktur organisasi dan cara orang melakukan pekerjaan mereka; Kebanyakan sistem ERP tidak dibangun tetapi diadopsi dan dengan demikian mereka melibatkan campuran proses bisnis re- engineering (BPR) dan kustomisasi paket; dan implementasi ERP tidak hanya latihan teknis tetapi merupakan tantangan sosio-teknis seperti pose set baru prosedur manajemen.

Dalam hal ini, telah menjadi jelas bahwa implementasi ERP berbeda dari pengembangan sistem tradisional di mana fokus utama telah bergeser dari penekanan pada analisa teknikal dan pemrograman terhadap desain proses bisnis dan elemen manusia (Gibson [16]). Tidak seperti kebanyakan sistem warisan rumah-pertumbuhan yang dirancang untuk memenuhi konvensi kerja individu, sistem ERP menyediakan praktik terbaik, dengan kata lain proses generik dan fungsi di awal mereka.

References

[1] Addo-Tenkorang, R., Helo, P. 2011. Enterprise Resource Planning (ERP): A Review Literature Report.

Proceedings of the World Congress on Engineering and Computer Science (WCECS), Vol. II, October

19-21, San Francisco, USA

[2] Al-Fawaz, K., Al-Salti, Z., Eldabi,T. 2008. Critical Success Factors in ERP Implementation: A Review.

European and Mediterranean Conference on Information Systems (EMCIS2008). May 25-26, Al

Bustan Rotana Hotel, Dubai

[3] Al-Mashari, M., Zairi, M. 2000. The Effective application of SAP R/3: A proposed model of best practices. Logistics Information Management, 13:3, pp. 156 – 166.

[4] Al-Mashari, M. 2003. Enterprise resource planning (ERP) systems: A research agenda. Industrial

Management & Data Systems, Vol. 103/1, pp. 22-27

[6] Amoako-Gyampah, K. 2007. Perceived Usefulness, User Involvement and Behavioral Intention: An empirical study of ERP implementation. Computers in Human Behavior, Vol. 23, pp. 1232–1248

[7] Barki, H. and Hartwick, J., 1994. Measuring User Participation, User Involvement, and User Attitude.

MIS Quarterly, 13:1, pp. 59 – 82.

[8] Botta-Genoulaz, V., Millet, P. 2006. An investigation into the use of ERP systems in the service sector.

International Journal of Production Economics, 99 (1–2), pp. 202–221.

[9] Chang, M., Cheung, W., Cheng, C., Yeung, J. H. Y. 2008. Understanding ERP system adoption from the user’s perspective. Int. J. Production Economics, Vol. 113, pp. 928–942

[10] DeLone, W. H., McLean, E. R. 1992. Information Systems Success: The Quest for the Dependent

Variable. Information Systems Research, Vol. 3, No. 1, pp. 60-60

[11] DeLone, W. H., McLean, E. R. 2003. The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update. Journal of Management Information Systems, Vol. 19, No. 4, pp. 9–30.

[12] Esteves, J., Pastor, J., Casanovas, J. 2003. A goal/question/metric research proposal to

monitor user involvement and participation ERP implementation projects. Information Resources

Management Association Conference (IRMA), Philadelphia (USA), pp. 325-327

[13] Esteves, J., Pastor, J., Casanovas, J. 2005. Monitoring User Involvement and Participation in ERP Implementation Projects. International Journal of Technology and Human Interaction, 1 (14), pp. 1 –  16.

[14] Gable, G. and Stewart, G. 1999. SAP R/3 implementation issues for small to medium enterprises, 30th

DSI Proceedings, 20-23 November, pp. 779-81.

[15] Gable, G. G., Sedera, D., Chan, T. 2003. Enterprise Systems Success: A measurement Model. Twenty- Fourth International Conference on Information Systems, pp. 576 – 591.

[16] Gibson, N., Holland, C., Light, B. 1999. A case study of a fast track SAP R/3 implementation at Guilbert.

Electronic Markets (June), pp. 190–193.