Pada tugas kali ini yaitu tugas 1, saya memperoleh tugas dari Bapak Dr. Ir. M. Dachyar M.Sc web beliau [ http://mdachyar.blogspot.co.id/ ] yaitu mengetahui apa itu model RFM dan juga kegunaannya. Dalam tugas ini saya mengacu pada METODE RFM UNTUK MENENTUKAN BEST CUSTOMERS yang merupakan journal oleh Richardus Eko Indrajit
Manajemen perusahaan e-business kerap mempertanyakan suatu hal “Who are my best customers?”. Di dalam
ilmu manajemen pemasaran pada dunia internet, dikenal sebuah konsep RFM yang dapat dipergunakan untuk
menjawab pertanyaan tersebut. Dengan mempelajari rekaman interaksi dan transaksi pelanggan di masa lalu,
perusahaan dapat melakukan penilaian terhadap 3 (tiga) aspek dimensi, yaitu masing-masing:
• Recency – Sudahkah pelanggan mengakses dan/atau melakukan pembelian melalui situs belakangan ini?;
• Frequency – Seberapa sering pelanggan di masa lalu mengakses dan/atau melakukan pembelian produk atau
jasa yang ditawarkan perusahaan?; dan
• Monetary Value – Seberapa besar nilai transaksi pelanggan yang telah dilakukan melalui situs perusahaan?
Dalam konsep RFM ini, setiap dimensi memberikan informasi yang unik mengenai perilaku transaksi masingmasing
pelanggan yang dimiliki perusahaan:
• Recency – Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan bertahun-tahun, statistik memperlihatkan bahwa
pelanggan yang belakangan ini melakukan transaksi pembelian akan cenderung melakukannya lagi dalam
waktu dekat.
• Frequency – Sejarah memperlihatkan bahwa pelanggan yang secara berkala melakukan pembelian, akan
cenderung melakukannya lagi di kemudian hari.
• Monetary Value – Pelanggan yang telah mengalokasikan cukup banyak dana untuk melakukan pembelian
melalui situs akan cenderung melanjutkan kebiasaan membelinya.
Jika katakanlah perusahaan memiliki sistem pengukuran berskala lima untuk masing-masing dimensi, maka yang
bersangkutan dapat memetakan masing-masing pelanggannya berdasarkan data historis yang ada. Contoh skala
yang dimaksud adalah sebagai berikut:
No comments:
Post a Comment