[Tugas 3 Model IDIC] : According to IDIC Model which developed by Peppers and Rogers, Consultancy Firm, companies should take four actions in order to build closer one-to-one relationships with customers

Tugas 3 merupakan tugas dari matakuliah CRM yang diberikan oleh dosen saya tercinta yaitu Bapak Dr. Ir. M. Dachyar M.Sc web beliau [ http://mdachyar.blogspot.co.id/ ] mengenai Model IDIC dalam Customer Relation Management

Journal : According to IDIC Model which developed by Peppers and Rogers, Consultancy Firm, companies should take four actions in order to build closer one-to-one relationships with customers
Ringkasan :
Mengapa perusahaan ingin menjalin hubungan dengan pelanggan?

1. Mengurangi biaya pemasaran, karena targetnya sudah ada.

1. Dapat dengan mudah mengetahui keinginan pelanggan.

1. Lifetime value

1. Loss of control

1. Biaya : tidak semua hubungan dengan pelanggan bisa sukses.

1. Membutuhkan sumber daya yang banyak seperti : SDM, waktu dan uang.

1. Opportunity cost :

Mengapa pelanggan ingin menjalin hubungan dengan supplier?

• – B2B Context

• – Product complexity

• – Product strategic significance

• – Service requrements

• – Financial risk

• – Reciprocity

IDIC Model : Mengidentifikasi siapa pelangganya dan membangun pengertian yang dalam tentang mereka. Membedakan pelanggan anda untuk mengidentifikasi mana pelanggan yang memiliki nilai yang tinggi dan menawarkan lebih diwaktu ke depan. Berinteraksi dengan pelanggan untuk memastikan bahwa anda memahami keinginan pelanggan dan hubungan mereka dengan pemasok atau merk lain. Menyesuaikan penawaran dan komunikasi untuk memastikan bahwa keinginan pelanggan terpenuhi.

Mengapa perusahaan tidak ingin menjalin hubungan dengan pelanggan?

–        IDENTIFY who your customers are and build a deep understanding of the customer

–        DIFFERENTIATE your customers to identify which customers have most value now and which offer most for the future

–        INTERACT with customers to ensure that you understand customer expectations and their relationships with other suppliers or brands

–        CUSTOMIZE the offer and communications to ensure that the expectations of customers are met